Minha aposta foi paga incorretamente. E agora?

Se você identificou que uma aposta foi paga com valor diferente do esperado, algumas verificações podem ajudar a entender se houve apenas uma atualização pendente ou se será necessário analisar o caso.

Em alguns momentos, o pagamento pode levar alguns minutos para ser atualizado corretamente, principalmente após o encerramento de eventos ou em períodos de alto volume.

---

Verifique o histórico da aposta

Primeiro, acesse o jogo ou evento em que a aposta foi realizada e confira o histórico disponível.

Verifique se a aposta foi registrada corretamente, se a rodada foi concluída e se o resultado já foi atualizado conforme as regras do jogo ou evento.

---

Confira o histórico de transações

Acesse o Histórico de Transações da sua conta Betvip e verifique se o valor aparece como pendente, processado ou creditado em sua carteira.

Para acessar seu Histórico de Transações, siga o passo a passo abaixo:

1. Na página inicial, clique no ícone de perfil, localizado no canto superior direito da tela.
2. Clique em Carteira.
3. Clique em Gestão de Saldo e selecione a opção Histórico de Transações.

Essa consulta ajuda a confirmar se o pagamento já foi concluído ou se ainda está em atualização.

---

O que conferir antes de acionar o suporte?

Antes de entrar em contato, verifique se:

• A aposta foi realmente concluída
• O resultado já foi confirmado oficialmente
• O valor pago corresponde às odds e ao valor apostado
• Houve alguma falha de conexão durante a aposta
• O evento ou jogo foi anulado, adiado ou teve o resultado alterado
• A aposta não está em status pendente ou aguardando liquidação
• O valor não foi atualizado posteriormente na sua carteira

---

Quanto tempo devo aguardar?

Recomendamos aguardar até 15 minutos após o fim do evento ou da rodada, pois o processamento automático pode sofrer pequenos atrasos.

Caso o valor continue divergente após esse período, entre em contato com nosso suporte ao vivo.

Quais informações enviar ao suporte?

Para agilizar a análise, envie as seguintes informações:

• Data e horário da aposta
• Nome do jogo ou evento esportivo
• ID do bilhete, se disponível
• Valor apostado e valor recebido
• Prints do histórico da aposta
• Prints do Histórico de Transações

Com essas informações, nossa equipe poderá verificar o caso com mais rapidez.