Se você está enfrentando dificuldades técnicas, como lentidão, páginas que não carregam ou erros inesperados, algumas ações simples podem ajudar a resolver o problema.
Antes de entrar em contato com o suporte, siga as orientações abaixo.
Verifique sua conexão
Confirme se sua conexão com a internet está funcionando corretamente.
Se estiver usando Wi-Fi, tente alternar para os dados móveis. Se estiver usando dados móveis, tente acessar por uma rede Wi-Fi estável.
Atualize o navegador e o dispositivo
Verifique se o navegador utilizado, como Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox ou Opera, está atualizado.
Também é importante confirmar se o sistema do seu celular, computador ou tablet está com as atualizações em dia.
Tente acessar por outro navegador ou dispositivo
Se o erro continuar, tente acessar sua conta por outro navegador ou dispositivo.
Por exemplo: se estiver usando o celular, tente acessar pelo computador. Isso ajuda a identificar se o problema está relacionado ao dispositivo, navegador ou conexão utilizada.
Limpe cookies e cache do navegador
Arquivos temporários antigos podem causar falhas de carregamento ou conflito na navegação.
Veja como limpar cookies e cache nos principais navegadores:
Google Chrome
- Clique nos três pontos no canto superior direito.
- Acesse Mais ferramentas.
- Clique em Excluir dados de navegação.
- Selecione o período Todo o período.
- Marque Cookies e Arquivos em cache.
- Clique em Excluir dados.
Mozilla Firefox
- Clique no menu no canto superior direito.
- Acesse Configurações ou Opções.
- Vá em Privacidade e segurança.
- Em Cookies e dados do site, clique em Limpar dados.
- Marque as opções disponíveis e confirme em Limpar.
Opera GX
- Acesse o Menu.
- Clique em Configurações.
- Vá em Privacidade e segurança.
- Clique em Limpar dados de navegação.
- Selecione Todo o período.
- Marque Cookies e Cache.
- Clique em Limpar dados.
Safari no iPhone
Para limpar histórico e dados do site:
- Acesse Ajustes no iPhone.
- Toque em Safari.
- Selecione Limpar Histórico e Dados dos Sites.
Para limpar apenas os dados dos sites:
- Acesse Ajustes.
- Toque em Safari.
- Vá em Avançado.
- Selecione Dados dos Sites.
- Toque em Remover Todos os Dados.
O problema continua?
Caso a falha continue após essas verificações, aguarde alguns minutos e tente novamente. O erro pode estar relacionado a uma instabilidade momentânea na conexão, no dispositivo ou no serviço utilizado.
Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte ao vivo.
Para agilizar a análise, envie um print da tela do erro e informe o dispositivo, navegador e conexão utilizados no momento da falha.
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