Se a sua validação de conta foi recusada, não se preocupe. Na maioria dos casos, isso acontece por alguma inconsistência na imagem enviada, nos dados cadastrados ou na etapa de reconhecimento facial.
Por que minha validação foi recusada?
Os motivos mais comuns são:
• Foto do documento cortada, borrada, com reflexo ou ilegível
• Documento vencido, inválido ou emitido há mais de 10 anos
• Dados do documento diferentes dos dados cadastrados na Betvip
• Nome, sobrenome ou CPF divergente do cadastro
• Selfie com iluminação ruim, rosto fora do enquadramento ou uso de acessórios que dificultem a identificação
Como corrigir?
Antes de tentar novamente, verifique a notificação enviada pela plataforma ou por e-mail. Ela pode informar o motivo específico da recusa.
Depois disso, siga as orientações abaixo:
- Acesse sua conta Betvip.
- Clique no ícone de Perfil.
- Selecione Dados da Conta.
- Vá até a seção Documento.
- Reenvie as informações ou documentos solicitados.
Cuidados ao reenviar o documento
Para evitar uma nova recusa, confira se:
• A foto está nítida e legível
• Os quatro cantos do documento aparecem na imagem
• Não há reflexos, sombras ou cortes
• O documento está válido e dentro dos critérios aceitos
• Os dados do documento correspondem aos dados cadastrados na Betvip
• A imagem enviada é do documento físico original, não de print ou tela de celular
Cuidados com o reconhecimento facial
Ao refazer a selfie ou o reconhecimento facial:
• Esteja em um ambiente bem iluminado
• Mantenha o rosto totalmente visível
• Evite óculos escuros, bonés, chapéus ou acessórios que cubram o rosto
• Siga as instruções exibidas na tela
• Mantenha a câmera estável durante a captura
Após o reenvio, sua validação será analisada novamente.
Se a dificuldade continuar, entre em contato com nosso suporte ao vivo para receber auxílio.
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