Se você participou de uma promoção e as rodadas grátis, também conhecidas como Free Spins, não apareceram em sua conta, algumas verificações podem ajudar a identificar o que aconteceu.
Antes de acionar o suporte, siga as orientações abaixo.
Verifique as regras da promoção
Confira se todos os requisitos da promoção foram cumpridos corretamente.
Antes de solicitar análise, verifique:
• Se a promoção ou missão foi ativada corretamente
• Se o objetivo exigido foi concluído
• Se a promoção ainda está ativa
• Se as rodadas grátis não expiraram
• Se havia algum requisito específico, como depósito mínimo, aposta mínima ou jogo participante
As rodadas grátis são liberadas conforme as regras de cada promoção.
Confira a área de Prêmios e Recompensas
As rodadas podem ter sido creditadas corretamente e estar disponíveis na área de Prêmios e Recompensas.
Acesse essa seção da sua conta e verifique se as Free Spins aparecem como benefício disponível para uso.
Faça logout e acesse novamente
Algumas promoções podem precisar de uma nova atualização da conta para liberar as rodadas.
Por isso, recomendamos que você saia da sua conta e faça login novamente.
Você também pode realizar a limpeza de cache.
Depois disso, acesse novamente sua conta e confira se as rodadas foram liberadas.
Verifique a carteira do jogo
Em alguns jogos, especialmente da PG Soft, as rodadas podem estar disponíveis dentro do próprio jogo e precisam ser ativadas manualmente na carteira do jogo.
Acesse o jogo indicado na promoção e verifique se há saldo, bônus ou rodadas disponíveis nessa área.
Ainda não recebeu?
Se você confirmou que cumpriu todos os requisitos, realizou as verificações acima e as rodadas continuam ausentes, entre em contato com nosso suporte ao vivo.
Para agilizar o atendimento, envie as seguintes informações:
• Nome da promoção
• Horário em que cumpriu as regras da oferta
• Nome do jogo, se a promoção estiver vinculada a um jogo específico
• Print da área de Prêmios e Recompensas, se possível
Com essas informações, nossa equipe poderá verificar o ocorrido e orientar você conforme as regras da promoção.
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