Por que o chat encerrou durante o meu atendimento?

Instabilidade de Conexão: Quedas momentâneas na rede (Wi-Fi ou dados móveis) podem causar a desconexão do sistema de chat.

• Tempo de Inatividade (Timeout): Por questões de segurança e para manter a eficiência do sistema, o chat é encerrado automaticamente após um período sem interação (sem envio de mensagens) por parte do usuário.
• Atualização da Página: Se a página do navegador foi recarregada ou a aba foi fechada acidentalmente, a sessão de atendimento em tempo real é finalizada.
• Limitação do Sistema: Em casos raros, podem ocorrer falhas técnicas momentâneas no servidor do nosso provedor de suporte.

O que posso fazer para que o chat não seja encerrado antes da resolução? 

Caso tenha saído para buscar alguma evidência necessária, é importante manter a interação no chat a cada 2 minutos para que não seja encerrado automaticamente. 

Ao sair, clique no ícone com a seta para baixo V, localizado na parte inferior direita do chat. 



Ao acessar novamente o chat, o contato será retomado de onde parou. 

Estamos aqui para garantir que sua dúvida seja resolvida. Então, mesmo que seja encerrado, você pode abir um novo chat e dizer: Ao retomar, você pode dizer: "Minha conexão caiu durante o atendimento anterior sobre [assunto do problema]. Gostaria de continuar de onde paramos".