Não recebi meu saque

Por que ainda não recebi meu saque?
O prazo de recebimento pode variar de acordo com a etapa de verificação de segurança, quando o mesmo consta o status pendente. O tempo médio para essa análise é de até 30 minutos. Em casos raros, podem ocorrer atrasos por processos externos de instituições financeiras ou sistemas envolvidos na transação. Por isso, o prazo máximo para conclusão pode ser de até 24 horas.

Onde posso verificar o status do meu saque?
Você pode acompanhar diretamente no seu histórico de transações. 
(Carteira → Gestão de saldo → Histórico de transações) 
O status pode aparecer como “pendente”, “aprovado” ou “reprovado”.

O que fazer se o saque estiver como aprovado, mas não recebi?
Nesse caso, é importante confirmar se os dados utilizados no momento do saque estavam direcionados a instituição bancária que desejava receber o valor. Se continuar com dúvidas, entre em contato com o suporte para entender os detalhes da sua transação e verificar diretamente com o banco de destino.

Quais informações preciso informar ao suporte?
Para agilizar a análise, tenha em mãos:

• Data da solicitação;
• Valor do saque;
• Chave PIX utilizada.