Se você não conseguiu utilizar suas rodadas grátis, também conhecidas como Free Spins, isso pode acontecer por alguns motivos, como regras específicas da promoção, jogo incompatível, expiração do benefício ou pendência no resgate.
As rodadas grátis funcionam em qualquer jogo?
Não. As Free Spins normalmente são válidas apenas para jogos específicos definidos na promoção.
Antes de tentar utilizar, confira se você está acessando o jogo correto informado nas regras da oferta.
O que verificar antes de acionar o suporte?
Antes de acionar o suporte, verifique os seguintes pontos:
• Se o jogo acessado é o mesmo indicado na promoção
• Se as rodadas ainda estão dentro do prazo de validade, que pode ser de até 24 horas após o recebimento
• Se o bônus foi ativado ou resgatado corretamente
• Se há algum requisito pendente na promoção, como depósito mínimo ou aposta mínima
• Se as rodadas já foram utilizadas anteriormente
Em jogos da PG Soft, também verifique se o bônus foi ativado ou resgatado corretamente dentro da carteira do jogo, quando aplicável.
Por que aparece erro ao tentar usar as rodadas?
O erro pode aparecer quando as rodadas grátis já foram utilizadas, expiraram ou não estão vinculadas ao jogo acessado.
Também pode ocorrer caso algum requisito da promoção ainda não tenha sido cumprido.
O que fazer se ainda não conseguir utilizar?
Se após as verificações você ainda não conseguir usar suas Free Spins, entre em contato com nosso suporte ao vivo.
Para agilizar a análise, envie as seguintes informações:
• Nome da promoção
• Nome do jogo acessado
• Data e horário da tentativa de uso
• Print da tela de erro, se possível
Com essas informações, nossa equipe poderá verificar o ocorrido e orientar você da melhor forma.
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