Se sua aposta em um jogo de cassino ao vivo foi recusada, isso significa que ela não foi aceita para participação na rodada e, portanto, não será considerada no resultado do jogo.
Por que minha aposta foi recusada?
A causa mais comum desse problema é o acesso ao jogo por meio do lobby da provedora, em vez de acessar diretamente pelo catálogo de jogos disponível na plataforma da BetVip.
Quando isso ocorre, podem acontecer falhas de comunicação entre o jogo e a sua conta, resultando na recusa da aposta.
Como resolver?
Recomendamos seguir os passos abaixo:
- Limpe o cache do navegador ou do aplicativo;
- Feche completamente a sessão do jogo;
- Acesse novamente sua conta BetVip;
- Abra o jogo desejado diretamente pelo catálogo de jogos da plataforma;
- Evite utilizar lobbies ou redirecionamentos externos da provedora.
Após realizar esses procedimentos, o funcionamento normalmente é restabelecido.
O valor da aposta é perdido?
Não. Quando uma aposta é recusada, ela não é validada para a rodada. Caso tenha ocorrido qualquer débito indevido, o valor é normalmente ajustado ou retornado conforme a validação da transação pelo sistema.
O que fazer se o problema continuar?
Se, mesmo após a limpeza de cache e o acesso pelo catálogo da Betvip, suas apostas continuarem sendo recusadas, entre em contato com nossa equipe de suporte informando:
- Nome do jogo;
- Data e horário da ocorrência;
- Valor da aposta;
- Capturas de tela ou gravação da situação, se possível.
Essas informações ajudam a equipe a realizar uma análise mais rápida e precisa.
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