Ganhei um bilhete de aposta, mas ele ainda está "aberto". O que fazer?

Se o seu bilhete de aposta aparece como "aberto", isso significa que ele ainda está aguardando a definição de um ou mais eventos selecionados na aposta.

Por que meu bilhete ainda está aberto?

Um bilhete permanecerá aberto enquanto houver mercados ou eventos sem resultado final.

Isso pode acontecer quando:

• Uma partida ainda não começou;
• O evento está em andamento;
• Nem todos os jogos incluídos em uma aposta múltipla foram finalizados;
• O provedor de dados ainda não confirmou o resultado oficial do mercado apostado.

Ganhei a aposta. Por que o valor ainda não foi creditado?

Mesmo que o resultado pareça definido, o pagamento só ocorre após a liquidação oficial do mercado.

Enquanto o bilhete estiver com o status "aberto", ele continuará aguardando a validação e encerramento de todos os eventos envolvidos.

Quanto tempo demora para o bilhete ser encerrado?

Após a finalização do evento, os bilhetes podem levar até 120 minutos para serem atualizados e liquidados pelo provedor responsável.

Na maioria dos casos, a atualização ocorre antes desse prazo, mas alguns mercados podem exigir validações adicionais antes da conclusão.

O que devo fazer?

Recomendamos aguardar até 120 minutos após o término do evento para que a atualização seja processada.

Você pode acompanhar o status do bilhete diretamente em:

Meu Perfil → Esportes → Minhas apostas 

Quando devo entrar em contato com o suporte?

Caso o evento já tenha sido encerrado há mais de 120 minutos e o bilhete continue com o status "aberto", entre em contato com a equipe de suporte informando:

• Print do bilhete completo;
• Número do ID do bilhete;

Nossa equipe poderá verificar a situação junto ao provedor responsável.