Minha verificação de documentos falhou. O que fazer?

Se a sua verificação de documentos foi reprovada, não se preocupe. Isso geralmente acontece quando as imagens enviadas não atendem aos critérios necessários para validação ou quando as informações do documento não podem ser confirmadas.

Quais documentos são aceitos?

Para realizar a verificação de identidade, você pode utilizar um dos seguintes documentos:

• RG (Registro Geral);
• CIN (Carteira de Identidade Nacional) – modelo novo;
• CNH (Carteira Nacional de Habilitação);
• Passaporte dentro do prazo de validade.

Importante: Os documentos de identificação devem ter sido emitidos há menos de 10 anos e estar em bom estado de conservação, com todas as informações legíveis.

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Por que minha verificação pode ter falhado?

Os motivos mais comuns são:

• Foto do documento desfocada ou com baixa qualidade;
• Parte do documento cortada ou fora da imagem;
• Reflexos, sombras ou excesso de iluminação;
• Documento vencido, danificado ou ilegível;
• Documento emitido há mais de 10 anos;
• Informações do cadastro divergentes das informações do documento;
• Envio de um documento diferente dos aceitos pela plataforma;
• Tentativa de envio de cópias, capturas de tela ou imagens editadas.

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Como reenviar meus documentos?

Antes de realizar uma nova tentativa, certifique-se de que:

• O documento é um dos aceitos pela plataforma;
• Foi emitido há menos de 10 anos;
• O documento original esteja em bom estado e legível;
• Todos os cantos do documento estejam visíveis na foto;
• A imagem esteja nítida e sem reflexos;
• Os dados do cadastro estejam exatamente iguais aos do documento enviado;
• A foto tenha sido tirada em um ambiente bem iluminado.

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Posso tentar novamente?

Sim. Caso sua verificação tenha sido reprovada, você poderá realizar um novo envio seguindo as orientações apresentadas durante o processo de validação.

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Quanto tempo leva a análise?

O prazo de análise pode variar conforme o volume de solicitações e a necessidade de validações adicionais.

Você será notificado assim que a análise for concluída.

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O que fazer se a verificação continuar falhando?

Se você já realizou novas tentativas e a validação continua sendo recusada, entre em contato com o suporte da BetVip para que a equipe possa analisar o caso e orientá-lo sobre os próximos passos.

Tenha em mãos:

• Captura de tela da mensagem de erro, se disponível;
• Tipo de documento enviado;
• Data e horário da tentativa de validação.