Erro na plataforma. O que fazer?

Se você está enfrentando dificuldades técnicas, como lentidão, páginas que não carregam ou erros inesperados, siga este guia rápido para tentar resolver o problema por conta própria.

🚀 Etapas Iniciais de Verificação

Antes de tudo, faça uma checagem básica:

1. Internet: Verifique se sua conexão Wi-Fi ou dados móveis está estável.

2. Atualização: Certifique-se de que seu navegador (Chrome, Safari, etc.) e seu dispositivo estão atualizados.

3. Teste em outro lugar: Tente acessar sua conta por outro navegador ou dispositivo (ex: mudar do celular para o computador) para saber se o erro é local.

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🧹 Como Limpar Cookies e Cache do Navegador

Muitas vezes, arquivos temporários antigos podem causar conflitos. Selecione seu navegador abaixo para saber como limpar:

🖥️ Computador

• Google Chrome: Mais (três pontos) > Mais ferramentas > Excluir dados de navegação > Selecione Sempre > Marque Cookies e Arquivos em cache > Excluir dados.

• Mozilla Firefox: Menu (três barras) > Opções > Privacidade e segurança > Em Cookies e dados do site, clique em Limpar dados > Marque as opções > Limpar agora.

• Opera GX: Menu > Configurações > Privacidade e segurança > Limpar dados de navegação > Selecione Todo o período > Marque Cookies e Cache > Limpar dados.

📱 Celular (Safari - iOS)

• Limpar tudo: Configurações > Safari > Limpar Histórico e Dados do Site.

• Limpar apenas Cookies: Configurações > Safari > Avançado > Dados do site > Excluir todos os dados do site.

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⚠️ Importante

Se o problema persistir mesmo após a limpeza e a troca de dispositivo, pode ser uma falha momentânea na conexão ou no próprio dispositivo. Recomendamos aguardar alguns minutos e tentar novamente.

Dica: Caso a falha continue, entre em contato com nosso suporte ao vivo e, se possível, envie um print da tela do erro para agilizar a análise!