Como cancelar, pausar ou excluir sua conta?

Para cancelar, pausar ou encerrar sua conta, siga as orientações abaixo:

Como solicitar

1. Faça login na sua conta e acesse a área de Proteção de Conta

2. Clique em “Mais opções” para acessar a funcionalidade de Autoexclusão.

3. Para ativar a ferramenta, selecione “Sim”, escolha o período desejado e clique em “Excluir Conta” para confirmar.

Após essa etapa, será necessário realizar uma validação facial, garantindo que o processo seja concluído com segurança.

Opções disponíveis

Recesso / Pausa (1 a 45 dias)

• A conta fica temporariamente suspensa por até 45 dias.

• O acesso é restabelecido automaticamente ao final do período escolhido.

Autoexclusão temporária (3 meses a 5 anos)

• Períodos disponíveis: 3 meses, 6 meses, 1, 2, 3, 4 ou 5 anos.

• Durante esse período, a conta permanece bloqueada.

• O acesso é reativado automaticamente após o término do prazo.

Encerramento definitivo (permanente)

• A conta é encerrada de forma permanente.

• Não será possível reativar ou criar uma nova conta futuramente.

⚠️ Importante: mesmo com a conta em pausa, autoexclusão temporária ou encerramento definitivo, você continuará tendo acesso exclusivamente para realizar saques do saldo disponível. As demais funcionalidades permanecerão bloqueadas conforme a opção selecionada.