Entendemos sua preocupação! Antes de entrar em contato com o suporte, siga este passo a passo para verificar se houve apenas um pequeno atraso ou se é necessário analisar o caso.
🔍 Passo 1: Verificações Rápidas
Histórico do Jogo: Acesse o jogo onde a aposta foi feita e verifique o histórico interno para confirmar se a rodada/aposta foi registrada.
Histórico de Transações: Acesse o menu financeiro da sua conta Betvip e confira se o valor consta como pendente ou processado na sua carteira.
📋 Passo 2: Condições de Pagamento
Confirme se a sua aposta cumpriu os requisitos:
✅ A aposta foi efetivamente concluída?
✅ Houve desconexão de internet ou falha técnica no momento da aposta?
✅ O evento ou jogo foi anulado, adiado ou teve o resultado alterado?
🚨 O pagamento ainda está incorreto. Como proceder?
Se após as verificações você constatar que o valor pago está divergente, entre em contato com nosso atendimento e envie as seguintes informações para agilizar a análise:
📅 Data e horário da aposta.
🎮 Nome do jogo ou evento esportivo.
📸 Prints do seu Histórico de Jogo e do Histórico de Transações.
Dica: Aguarde até 15 minutos após o final do evento, pois o processamento automático pode sofrer pequenos atrasos em dias de alto volume.
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