Se a verificação automática falhou, não entre em pânico! Isso é comum e não significa que sua conta foi bloqueada. Seu caso será encaminhado para uma análise manual pela nossa equipe especializada.
🔍 O que significa a análise manual?
Significa que um de nossos agentes analisará cuidadosamente os documentos que você enviou, garantindo que tudo esteja correto, mesmo que o sistema automático não tenha conseguido ler a imagem.
🛑 Sua validação foi recusada na análise manual?
Se após a revisão manual a validação não for aprovada, siga estes passos para corrigir:
Confira a Notificação: Veja o motivo exato da recusa enviado pela equipe.
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Revise seus Documentos:
A foto está legível e sem cortes (os 4 cantos visíveis)?
O documento está válido (emitido há menos de 10 anos)?
Os dados coincidem com o cadastro?
Corrija e Envie Novamente: Refaça a verificação e a selfie seguindo estritamente as orientações.
🔒 Segurança dos seus Dados
Seus documentos são tratados com total confidencialidade e segurança, conforme nossa Política de Privacidade. A proteção das suas informações é nossa prioridade absoluta.
💡 Dica: Se a validação continuar falhando após o reenvio, entre em contato com nosso suporte ao vivo para que possamos verificar sua situação juntos!
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