Minha validação falhou. E agora?

Se a sua verificação automática falhou, não se preocupe. Isso pode acontecer e não significa, necessariamente, que sua conta foi bloqueada.

Quando a validação automática não é concluída, o caso pode ser encaminhado para uma análise manual feita pela nossa equipe especializada.

O que é a análise manual?

A análise manual é uma revisão feita por nossa equipe para verificar os documentos e informações enviados.

Esse processo ajuda a garantir que sua validação seja analisada corretamente, mesmo quando o sistema automático não consegue ler alguma imagem ou confirmar algum dado.

E se a validação for recusada?

Caso a validação também seja recusada após a análise manual, verifique o motivo informado na notificação recebida e siga as orientações para corrigir o envio.

Antes de tentar novamente, confira se:

• A imagem do documento está legível
• O documento não está cortado e mostra os quatro cantos visíveis
• O documento está válido e dentro dos critérios aceitos pela plataforma
• Os dados do documento são iguais aos dados cadastrados na sua conta
• A selfie foi enviada conforme as instruções exibidas na tela
• Seu rosto está totalmente visível, sem acessórios que possam dificultar a identificação

Depois de corrigir os pontos indicados, refaça o processo de verificação de identidade diretamente pela plataforma.

Seus dados estão seguros

Os documentos enviados são tratados com confidencialidade e segurança, conforme nossa Política de Privacidade.

A proteção das suas informações é uma prioridade para a Betvip.

Caso a validação continue falhando após uma nova tentativa, entre em contato com nosso suporte ao vivo para que possamos auxiliar na análise do seu caso.