Receber uma recusa na validação pode ser frustrante, mas é fácil resolver! Geralmente, trata-se de um pequeno erro na foto ou nos dados. Siga os passos abaixo para corrigir e agilizar o processo.
❓ Por que minha validação foi recusada?
Os motivos mais comuns são:
Problemas na Imagem: Foto do documento cortada, borrada, com reflexo de luz ou ilegível.
Documento Inelegível: RG/CNH vencidos ou emitidos há mais de 10 anos.
Divergência de Dados: O nome no documento não corresponde exatamente ao nome cadastrado na Betvip.
Problemas na Selfie: Iluminação ruim, uso de óculos/boné ou rosto fora de enquadramento.
🚀 Como corrigir e agilizar a validação
Leia a Notificação: Verifique o e-mail ou a notificação na plataforma informando o motivo específico da recusa.
Tire Novas Fotos:
Use luz natural (perto de uma janela).
Certifique-se de que os quatro cantos do documento aparecem na foto.
Desligue o flash para evitar reflexos.
Confira o Cadastro: Garanta que seu nome e CPF no cadastro estão idênticos ao documento.
Reenvie: Acesse Perfil > Dados da Conta e envie os novos arquivos.
💡 Dica: Se o erro persistir, nosso suporte ao vivo está disponível para analisar sua imagem manualmente e te auxiliar na correção!
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